Ở xã Hàm Kiệm, tỉnh Lâm Đồng, một Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính đã được thành lập để hỗ trợ người dân, đặc biệt là những người già và người yếu thế, trong việc thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Việc thành lập Tổ ứng cứu này xuất phát từ nhu cầu của người dân sau khi xã Mương Mán, Hàm Kiệm và Hàm Cường được sáp nhập, giúp giảm thiểu việc di chuyển của người dân lên đến 17 km đến trung tâm hành chính mới để giải quyết các thủ tục hành chính.
Ngày 19/7/2025, Tổ ứng cứu đã bắt đầu hoạt động và đã tiếp nhận 42 hồ sơ thuộc đối tượng được hưởng chế độ theo Nghị định 176/2025/NĐ-CP. Những hồ sơ này bao gồm các cụ từ đủ 75 tuổi trở lên và 70 tuổi trở lên đối với đối tượng thuộc diện hộ nghèo, cận nghèo cư trú tại các thôn Đằng Thành, thôn Đại Thành, thôn Văn Phong. Ông Nguyễn Văn Tám, 79 tuổi, cư ngụ thôn Đại Thành, đã chia sẻ cảm xúc vui vẻ và gửi lời cảm ơn đến Trung tâm hành chính công của xã vì đã tổ chức hoạt động thiết thực này, giúp người dân giải quyết khó khăn trong thủ tục hành chính và tiết kiệm thời gian đi lại.
Bà Trần Thị Lệ Thủy, Phó Chủ tịch UBND xã Hàm Kiệm, kiêm Giám đốc Trung tâm hành chính công, Tổ trưởng Tổ ứng cứu cho biết: “Hoạt động của Tổ ứng cứu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tại địa bàn xa trung tâm hành chính mới. Trong tương lai, khi xã mới đi vào hoạt động ổn định, Trung tâm Hành chính công xã Hàm Kiệm sẽ triển khai tiếp nhận thêm nhiều thủ tục hành chính khác tại UBND xã Mương Mán cũ vào sáng thứ 7 hàng tuần.”
Tổ ứng cứu này bao gồm 10 người là cán bộ Trung tâm hành chính công và đoàn viên của xã Hàm Kiệm. Nhiệm vụ của Tổ ứng cứu là hỗ trợ người dân, trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân, đặc biệt là người yếu thế, thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại Bộ phận một cửa. Đồng thời, Tổ ứng cứu cũng tiếp nhận và xử lý ban đầu các sự cố đơn giản về hạ tầng, thiết bị (máy tính, máy in, mạng…). Qua đó, Tổ ứng cứu sẽ báo cáo kịp thời các sự cố phức tạp, vượt khả năng xử lý cho Tổ Công tác tỉnh và Tổ đối ứng của Doanh nghiệp qua các kênh liên lạc đã được thiết lập. Song song, Tổ ứng cứu cũng thực hiện kiểm tra và đảm bảo vận hành bằng cách thực hiện checklist kiểm tra hạ tầng, thiết bị, hệ thống vào đầu mỗi ngày làm việc.
Với sự hỗ trợ của Tổ ứng cứu, người dân tại xã Hàm Kiệm, đặc biệt là những người già và người yếu thế, có thể yên tâm khi thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại mà còn thể hiện sự quan tâm và chăm sóc của chính quyền địa phương đối với người dân.
