Ngân hàng số đang là xu hướng không thể đảo ngược trong ngành ngân hàng, tác động sâu đến hoạt động và tương tác ngân hàng – khách hàng. Để theo xu hướng này, ngân hàng cần chuyển đổi sang “AI-first”, đầu tư công nghệ tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hai yếu tố then chốt giúp ngân hàng khác biệt là hiểu khách hàng và đội ngũ có năng lực, phương pháp phù hợp để chuyển đổi.
