Tiến sĩ Phạm Đi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cán bộ, công chức xã phường thay đổi tư duy, tác phong và hành vi làm việc để phục vụ người dân hiệu quả, minh bạch, với kiến thức, kỹ năng tốt, tận tâm và thu nhập tương xứng. Cán bộ cần tập trung vào hiệu quả và sự hài lòng của người dân.
Chuyển đổi tư duy và nâng cao năng lực cán bộ là chìa khóa để vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Cán bộ cần thay đổi từ tư duy hành chính sang tư duy phục vụ, đáp ứng nhu cầu của người dân và tạo sự tin tưởng, đồng thuận. Mô hình này yêu cầu đội ngũ cán bộ phải tập trung phục vụ người dân một cách tốt nhất.