Trải nghiệm khách hàng – Nhandanvietnam.com https://nhandanvietnam.com Cập nhật tin tức toàn diện và chính xác về Việt Nam và thế giới. Tue, 16 Sep 2025 00:56:57 +0000 vi hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.2 https://cloud.linh.pro/news/2025/08/ngoisaodoanhnhan.svg Trải nghiệm khách hàng – Nhandanvietnam.com https://nhandanvietnam.com 32 32 Thị trường F&B biến động: Cơ hội cho thương hiệu linh hoạt và bản địa hóa https://nhandanvietnam.com/thi-truong-fb-bien-dong-co-hoi-cho-thuong-hieu-linh-hoat-va-ban-dia-hoa/ Tue, 16 Sep 2025 00:56:48 +0000 https://nhandanvietnam.com/thi-truong-fb-bien-dong-co-hoi-cho-thuong-hieu-linh-hoat-va-ban-dia-hoa/

Thị trường F&B Việt Nam đang trải qua một giai đoạn chuyển động mạnh mẽ khi nhiều thương hiệu lớn tuyên bố rút lui. Tuy nhiên, trong mắt giới chuyên gia, đây không hẳn là dấu hiệu xấu mà có thể là bước chuyển cần thiết, mở ra cơ hội cho những thương hiệu biết tận dụng lợi thế thị trường để bứt phá.

Loạt thương hiệu ăn uống từng rất quen mặt nay “rụng như sung”, do thị trường quá khó hay thua xa những ngôi sao mới nổi?- Ảnh 8.
Loạt thương hiệu ăn uống từng rất quen mặt nay “rụng như sung”, do thị trường quá khó hay thua xa những ngôi sao mới nổi?- Ảnh 8.

Mới đây, các thương hiệu như Hot&Cold, Dodo Pizza và Comebuy đã tuyên bố rút lui khỏi thị trường, nối dài danh sách các thương hiệu quen thuộc rời bỏ cuộc chơi. Việc này đặt ra câu hỏi về tương lai của thị trường F&B tại Việt Nam, một ngành vốn dĩ được xem là có tiềm năng phát triển lớn.

Loạt thương hiệu ăn uống từng rất quen mặt nay “rụng như sung”, do thị trường quá khó hay thua xa những ngôi sao mới nổi?- Ảnh 3.
Loạt thương hiệu ăn uống từng rất quen mặt nay “rụng như sung”, do thị trường quá khó hay thua xa những ngôi sao mới nổi?- Ảnh 3.

Ông Nguyễn Thái Dương – Giám đốc Marketing iPOS.vn, cho rằng trong bối cảnh thị trường đầy bất định, các doanh nghiệp gần như không còn cơ hội để thử sai. Muốn tồn tại, họ buộc phải sở hữu những lợi thế rõ ràng – không chỉ ở sản phẩm mà còn ở mô hình kinh doanh, quản trị tài chính và chiến lược phát triển.

Loạt thương hiệu ăn uống từng rất quen mặt nay “rụng như sung”, do thị trường quá khó hay thua xa những ngôi sao mới nổi?- Ảnh 4.
Loạt thương hiệu ăn uống từng rất quen mặt nay “rụng như sung”, do thị trường quá khó hay thua xa những ngôi sao mới nổi?- Ảnh 4.

Một trong những lợi thế quan trọng mà các doanh nghiệp cần có là mô hình kinh doanh tinh gọn, linh hoạt và tối ưu chi phí. Điều này giúp các thương hiệu ứng phó với tình hình tài chính khó khăn và thích nghi với thị hiếu thay đổi liên tục của khách hàng. Việc tối ưu hóa chi phí và quy trình hoạt động sẽ giúp các doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Trong bối cảnh đó, ông Dương cho rằng những thương hiệu biết tối ưu vận hành và có khả năng tận dụng tốt cơ hội thị trường là những đơn vị có thể kinh doanh hiệu quả:
Trong bối cảnh đó, ông Dương cho rằng những thương hiệu biết tối ưu vận hành và có khả năng tận dụng tốt cơ hội thị trường là những đơn vị có thể kinh doanh hiệu quả:

Ngoài ra, việc xây dựng bản sắc thương hiệu vững vàng và bản địa hóa cũng đang trở thành lợi thế cạnh tranh mà các thương hiệu cần đặc biệt chú trọng. Những thương hiệu xây dựng bản sắc vững vàng và có chiến lược rõ ràng sẽ có cơ hội phát triển bền vững trong thị trường F&B Việt Nam. Bản địa hóa không chỉ giúp các thương hiệu hiểu rõ hơn về thị hiếu và nhu cầu của khách hàng địa phương mà còn cho phép họ tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị trường.

Loạt thương hiệu ăn uống từng rất quen mặt nay “rụng như sung”, do thị trường quá khó hay thua xa những ngôi sao mới nổi?- Ảnh 2.
Loạt thương hiệu ăn uống từng rất quen mặt nay “rụng như sung”, do thị trường quá khó hay thua xa những ngôi sao mới nổi?- Ảnh 2.

Nhìn chung, sự rút lui của các thương hiệu lớn khỏi thị trường F&B Việt Nam không hẳn là dấu hiệu tiêu cực. Thay vào đó, nó mở ra cơ hội cho những thương hiệu biết cách tận dụng lợi thế thị trường để bứt phá. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng mô hình kinh doanh hiệu quả, bản sắc thương hiệu vững vàng và chiến lược phát triển rõ ràng để có thể thành công trong thị trường đầy thách thức này.

Loạt thương hiệu ăn uống từng rất quen mặt nay “rụng như sung”, do thị trường quá khó hay thua xa những ngôi sao mới nổi?- Ảnh 7.
Loạt thương hiệu ăn uống từng rất quen mặt nay “rụng như sung”, do thị trường quá khó hay thua xa những ngôi sao mới nổi?- Ảnh 7.
]]>
Quán cà phê của Dino Vũ bị chỉ trích vì phản hồi đánh giá khách hàng ‘xéo xắt’ https://nhandanvietnam.com/quan-ca-phe-cua-dino-vu-bi-chi-trich-vi-phan-hoi-danh-gia-khach-hang-xeo-xat/ Sun, 17 Aug 2025 02:50:43 +0000 https://nhandanvietnam.com/quan-ca-phe-cua-dino-vu-bi-chi-trich-vi-phan-hoi-danh-gia-khach-hang-xeo-xat/

Một quán cà phê tại TP.HCM đang trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội do cách phản hồi đánh giá từ khách hàng được cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê này được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong giới sáng tạo nội dung ẩm thực và có lượng người theo dõi lớn.

Một số phản hồi từ phía quán khiến cư dân mạng cảm thấy khó chịu (Ảnh chụp màn hình)
Một số phản hồi từ phía quán khiến cư dân mạng cảm thấy khó chịu (Ảnh chụp màn hình)

Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này. Bài viết đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, không chỉ vì chất lượng dịch vụ hay đồ uống, mà còn vì thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’ từ phía quán.

Hình ảnh tại quán cà phê này (Ảnh: Instagram quán)
Hình ảnh tại quán cà phê này (Ảnh: Instagram quán)

Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy loạt phản hồi rất chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.

Các bình luận của cư dân mạng (Ảnh chụp màn hình)
Các bình luận của cư dân mạng (Ảnh chụp màn hình)

Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.

Quán cà phê của Dino Vũ bất ngờ vướng drama về thái độ
Quán cà phê của Dino Vũ bất ngờ vướng drama về thái độ

Ngay sau khi bài đăng viral, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.

Một số người cho rằng làm dịch vụ luôn là một bài toán đầy áp lực và quán đã công khai rất rõ ràng về giá tiền. Tuy nhiên, những điểm chê đúng như thái độ của nhân viên khi trả lời đánh giá của khách vẫn cần được xem xét.

Sau khi drama nổ ra, quán cà phê này bất ngờ hứng ‘bão’ đánh giá 1 sao trên Google. Song song đó, các đánh giá 5 sao cũng tăng đột biến. Sự xuất hiện liên tục các đánh giá 1 sao và 5 sao xen kẽ nhau khiến nhiều người cảm thấy rất khó hiểu.

Hiện tại, vẫn chưa có phản hồi chính thức từ phía quán cà phê về vụ việc này. Sự im lặng của quán khiến nhiều người tò mò về cách giải quyết vấn đề này và tương lai của quán cà phê trong mắt công chúng.

]]>
Insurtech Việt Nam: Tăng trưởng vượt kỳ vọng nhờ cải thiện trải nghiệm khách hàng https://nhandanvietnam.com/insurtech-viet-nam-tang-truong-vuot-ky-vong-nho-cai-thien-trai-nghiem-khach-hang/ Mon, 04 Aug 2025 05:01:31 +0000 https://nhandanvietnam.com/insurtech-viet-nam-tang-truong-vuot-ky-vong-nho-cai-thien-trai-nghiem-khach-hang/

Công nghệ bảo hiểm – Xu hướng tương lai của ngành bảo hiểm tại Việt Nam

Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã và đang có tác động mạnh mẽ đến tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế – xã hội. Sự phát triển của công nghệ tài chính (Fintech) đã cho phép ứng dụng công nghệ để tạo ra những đổi mới trong mô hình kinh doanh, quy trình và phát triển sản phẩm mới, từ đó thúc đẩy sự phát triển của thị trường tài chính Việt Nam. Trong lĩnh vực công nghệ tài chính, công nghệ bảo hiểm (Insurtech) đang nổi lên như một xu hướng, hứa hẹn mang lại nhiều tiềm năng thay đổi toàn diện ngành bảo hiểm truyền thống.

Insurtech là việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT) và công nghệ chuỗi khối (Blockchain) để cải thiện và đổi mới ngành bảo hiểm. Insurtech giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, mua bảo hiểm trực tuyến và nhận được các dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện hơn. Insurtech cũng giúp các công ty bảo hiểm giảm chi phí, tăng tốc độ xử lý yêu cầu và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Tại Việt Nam, thị trường bảo hiểm đang tăng trưởng mạnh ở mức 2 con số mỗi năm, cùng với triển vọng tăng trưởng kinh tế và chính sách phát triển nền kinh tế số, thị trường Insurtech Việt Nam được kỳ vọng sẽ sớm đạt mức hàng chục tỷ USD trong tương lai. Tuy nhiên, sự phát triển của Insurtech tại Việt Nam vẫn còn đối mặt với một số thách thức, bao gồm việc thiếu khung pháp lý hoàn thiện, hạn chế về hạ tầng công nghệ, và khó khăn trong việc thay đổi quan điểm thị trường.

Để phát triển Insurtech tại Việt Nam, cần sự chung tay vào cuộc của cả phía cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội, các doanh nghiệp bảo hiểm và các công ty công nghệ bảo hiểm. Cơ quan quản lý cần xây dựng khung thể chế thử nghiệm cho các dịch vụ Insurtech, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển các dịch vụ bảo hiểm số mới. Các công ty công nghệ bảo hiểm cần nghiên cứu đưa ra sản phẩm mới, phù hợp với xu thế, nhu cầu và năng lực tài chính của người dân.

Insurtech có tiềm năng lớn để phát triển tại Việt Nam, đặc biệt trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Với sự phát triển của Insurtech, ngành bảo hiểm tại Việt Nam sẽ trở nên hiệu quả và minh bạch hơn, mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Sự phát triển của Insurtech cũng sẽ giúp Việt Nam bắt kịp với xu hướng phát triển của thị trường bảo hiểm thế giới, cũng như tận dụng được các cơ hội mới trong lĩnh vực này.

Nhìn chung, sự phát triển của Insurtech tại Việt Nam là một xu hướng tất yếu, và sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, cần sự chung tay vào cuộc của cả phía cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội, các doanh nghiệp bảo hiểm và các công ty công nghệ bảo hiểm.

]]>
FWD Việt Nam ghi nhận 2 giải thưởng về thiết kế và công nghệ trong tháng 6 và 7 https://nhandanvietnam.com/fwd-viet-nam-ghi-nhan-2-giai-thuong-ve-thiet-ke-va-cong-nghe-trong-thang-6-va-7/ Sat, 19 Jul 2025 16:06:41 +0000 https://nhandanvietnam.com/fwd-viet-nam-ghi-nhan-2-giai-thuong-ve-thiet-ke-va-cong-nghe-trong-thang-6-va-7/

Công ty Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam đã thể hiện sự chủ động và linh hoạt trong việc chuyển đổi và tập trung vào các giá trị cốt lõi của mình, bao gồm việc mang đến sự bảo vệ thiết thực dựa trên nhu cầu của khách hàng và lấy trải nghiệm cũng như cảm xúc của khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Những nỗ lực này của FWD Việt Nam diễn ra trong bối cảnh ngành bảo hiểm đang trải qua một quá trình chuyển đổi mạnh mẽ để phù hợp với các quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm mới.

Được vinh danh tại lễ trao giải Industrie 4.0 Awards là kết quả của quá trình đầu tư bài bản với mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái số toàn diện trong ngành bảo hiểm của FWD Việt Nam.
Được vinh danh tại lễ trao giải Industrie 4.0 Awards là kết quả của quá trình đầu tư bài bản với mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái số toàn diện trong ngành bảo hiểm của FWD Việt Nam.

Trong hai tháng 6 và 7 vừa qua, FWD Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng kể trên hành trình phát triển của mình. Doanh nghiệp này đã nhận được nhiều giải thưởng cả trong nước và quốc tế. Đáng chú ý là tại lễ trao giải Insurance Asia Awards tổ chức tại Singapore vào ngày 8/7, FWD Việt Nam đã được vinh danh ở hai hạng mục quan trọng: ‘Health Insurance Initiative of the Year’ (Sáng kiến bảo hiểm y tế của năm) với sản phẩm FWD Care Bảo hiểm sức khỏe 3.0 và ‘Marketing Initiative of the Year’ (Chiến dịch tiếp thị nổi bật của năm) với sự kiện FWD Cung đường sống đầy.

Giải thưởng dành cho sản phẩm FWD Care Bảo hiểm sức khỏe 3.0 là sự ghi nhận quốc tế đối với năng lực thiết kế sản phẩm của FWD Việt Nam. Sản phẩm này không chỉ mang đến sự bảo vệ tài chính cho sức khỏe thể chất mà còn bao gồm quyền lợi điều trị sức khỏe tinh thần và mở rộng phạm vi bảo vệ toàn cầu. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các phương pháp y khoa tân tiến tại các quốc gia hàng đầu thế giới. Đây là minh chứng cho cách tiếp cận bảo hiểm của FWD Việt Nam, tập trung hướng tới nhu cầu thiết thực của khách hàng.

Ngoài ra, FWD Việt Nam còn được đánh giá cao về công nghệ và chuyển đổi số. Tại lễ trao giải Industrie 4.0 Awards tổ chức tại Hà Nội cuối tháng 6, FWD Việt Nam đã được vinh danh ở nội dung ‘Đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số’. Sự ghi nhận này là kết quả của quá trình đầu tư bài bản vào công nghệ, tận dụng AI và chuyển đổi hạ tầng số mạnh mẽ. Với nền tảng công nghệ hiện đại, quy trình tư vấn bảo hiểm tại FWD Việt Nam trở nên rõ ràng và đảm bảo tuân thủ các quy định của luật mới, đồng thời vẫn không ngừng nâng cao và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Những thành tựu trên là kết quả của chiến lược phát triển lấy khách hàng làm trung tâm, kết hợp hài hòa giữa sự sáng tạo, công nghệ, sự thấu hiểu nhu cầu và tầm nhìn ‘thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm’ mà FWD Việt Nam đang theo đuổi.

]]>