Làn sóng số hóa đang mạnh mẽ thổi bùng xu hướng tinh giản nhân sự tại nhiều ngân hàng Việt Nam, với con số cắt giảm lên đến hàng nghìn người trong vài năm qua. Điều này không chỉ phản ánh nỗ lực tối ưu hóa chi phí mà còn thể hiện bước chuyển dịch chiến lược để thích nghi với kỷ nguyên công nghệ.

Báo cáo tài chính quý II/2025 cho thấy, ngân hàng Lộc Phát (LPBank) đã cắt giảm 367 nhân sự chỉ trong 3 tháng, nâng tổng số lao động tinh gọn trong 12 tháng qua lên 2.900 người, tương đương mức sụt giảm tới 24%. Con số này gây chú ý khi so với quy mô nhân sự của nhà băng này trước đó.

Không chỉ LPBank, nhiều ngân hàng thương mại khác cũng chứng kiến sự co hẹp mạnh mẽ về lực lượng lao động. Trong quý I/2025, Sacombank đã giảm 930 nhân viên, xuống còn 16.128 nhân viên, tương đương giảm 5,45% so với cuối năm 2024. Trong suốt năm 2024, Sacombank cũng đã cắt giảm dần qua từng quý, từ 17.412 nhân viên xuống còn 17.058.

Tương tự, VIB ghi nhận mức giảm 495 người (4,37%) trong quý I/2025 và tổng cộng 750 người (6,47%) trong một năm qua tính đến cuối quý I/2025. TPBank cũng không nằm ngoài xu thế khi tinh gọn 124 nhân sự trong 3 tháng đầu năm, tương đương 1,57%.

Nguyên nhân chính của làn sóng này đến từ nhu cầu tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả hoạt động nhờ số hóa. Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2025, ông Vũ Văn Tiền – Phó Chủ tịch HĐQT ABBank – nhấn mạnh: “Chúng tôi đã và đang tiến hành tinh giảm bộ máy mạnh mẽ, có những bộ phận giảm 30-40% để cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.”

Ông Tiền cũng chia sẻ, ABBank đã đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ suốt nhiều năm qua, song song với việc giao việc kèm chỉ tiêu buộc nhân sự sử dụng công nghệ hiệu quả hơn.

Trong khi đó, TPBank đẩy mạnh tự động hóa bằng việc đưa hàng trăm robot vào thay thế các tác vụ lặp đi lặp lại tại các bộ phận vận hành, giao dịch. Theo Tổng giám đốc Nguyễn Hưng, điều này giúp nhân sự chuyển từ những công việc thủ công sang các nhiệm vụ đòi hỏi sáng tạo và giá trị gia tăng cao hơn.

Điểm đáng chú ý là song song với việc tinh gọn nhân sự truyền thống, các ngân hàng vẫn tăng cường tuyển dụng nhân sự chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI). Đây được xem là bước “chuyển mình” để đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng số, chứ không phải dấu hiệu của một cuộc khủng hoảng lao động.

Các khảo sát khách hàng trong ngành ngân hàng của Vietnam Report nhận định, số lượng phòng giao dịch giờ đây không còn là thước đo phản ánh mức độ phủ sóng hay sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường, thay vào đó, chỉ số lượng giao dịch trực tuyến mới là thước đo quan trọng thể hiện khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số.

Do đó, điều tất yếu là số lượng phòng giao dịch sẽ được tinh gọn, kéo theo cắt giảm nhân sự, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Việc cắt giảm nhân sự phản ánh sự dịch chuyển trọng tâm trong chiến lược phát triển của các ngân hàng từ mở rộng mạng lưới vật lý sang tối ưu hóa nền tảng số, giảm phụ thuộc vào nguồn lực lao động truyền thống, đồng thời tập trung vào tuyển dụng các vị trí chiến lược như phân tích dữ liệu, phát triển sản phẩm số, quản trị rủi ro công nghệ và an ninh mạng.

Bên cạnh đó, việc giảm nhân sự cũng góp phần kiểm soát chi phí hoạt động, giúp các ngân hàng duy trì và cải thiện lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Làn sóng số hóa và tinh giản nhân sự trong ngành ngân hàng không chỉ là hiện tượng tại Việt Nam mà còn phổ biến trên toàn cầu. Tuy nhiên, bài toán đặt ra là làm sao để đảm bảo chất lượng dịch vụ không bị ảnh hưởng khi giảm nhân sự, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh bằng công nghệ và con người phù hợp với xu thế mới.

Sự chuyển dịch này đặt ra yêu cầu cấp thiết về đào tạo lại lực lượng lao động, giúp họ thích ứng với vai trò mới trong môi trường số hóa – nơi công nghệ là công cụ, còn con người vẫn là trung tâm.

Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số. Quá trình chuyển đổi số tại ngân hàng Á Châu (ACB) dưới sự lãnh đạo của ông đã mang lại nhiều bài học thực tế, giúp định hình lại chiến lược phát triển cho các tổ chức tài chính trong thời đại kỹ thuật số.

Xu hướng nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng số hiện nay là sự tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ giao dịch đơn giản đến các dịch vụ tài chính phức tạp. Ông Tú nhấn mạnh rằng việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ giúp tự động hóa các quy trình mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc cá nhân hóa dịch vụ.

Một trong những bài học quan trọng từ quá trình chuyển đổi tại ACB là tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng. Ông Tú cho biết rằng, ACB đã tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp, từ đó tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng với ngân hàng.

Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng điểm khác biệt chính giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại nằm ở khả năng tích hợp công nghệ vào lõi hoạt động của ngân hàng. Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các ứng dụng trên điện thoại mà còn phải có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua các kênh trực tuyến.

Đổi mới và ổn định là hai yếu tố then chốt để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Ông Tú nhấn mạnh rằng việc không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và duy trì ổn định trong hoạt động là điều kiện tiên quyết. Đồng thời, việc áp dụng AI và hiểu biết sâu sắc về khách hàng sẽ giúp các ngân hàng tạo ra các dịch vụ cá nhân hóa, tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Ông Tú cũng lưu ý rằng việc xây dựng một nền tảng công nghệ vững chắc, cùng với chiến lược khách hàng rõ ràng và khả năng quản lý rủi ro hiệu quả, là chìa khóa cho sự phát triển bền vững trong lĩnh vực ngân hàng số.

ACB là một trong những ngân hàng tại Việt Nam tiên phong trong việc chuyển đổi số, cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng số hiện đại và tiện lợi cho khách hàng. Việc không ngừng chuyển đổi số đã giúp ACB tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường tài chính.

Chuyển đổi số trong khu vực công đang trở thành một phần quan trọng trong quá trình cải cách thể chế quốc gia. Việc ứng dụng công nghệ số vào khu vực công mang lại nhiều lợi ích, giúp tối ưu hóa hoạt động của các cơ quan Nhà nước và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, người dân tiếp cận dịch vụ công một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Theo các chuyên gia, chuyển đổi số trong khu vực công hiện nay không chỉ là một yêu cầu mà còn là một điều kiện thiết yếu để nâng cao năng lực quản trị, hiện đại hóa nền hành chính và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn lực công. Nghị quyết số 57-NQ/TW đã đề ra định hướng đột phá về thể chế để phát triển khoa học – công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Mục tiêu dài hạn của nghị quyết là định vị lại vai trò của khu vực công trong hệ sinh thái số quốc gia.

Tuy nhiên, quá trình triển khai chuyển đổi số trong khu vực công vẫn đang đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những khó khăn được chỉ ra là sự lạc hậu của cơ sở hạ tầng công nghệ tại nhiều cơ quan Nhà Nước. Hiện có nhiều nơi vẫn sử dụng các hệ thống công nghệ cũ và không đồng bộ, gây ra khó khăn trong việc tích hợp các giải pháp số hóa mới. Bên cạnh đó, ngân sách hạn chế cho chuyển đổi số, đặc biệt ở các địa phương hoặc cơ quan cấp cơ sở, cũng là một trở ngại lớn.

Ngành Ngân hàng là một trong số những bộ ngành đi đầu trong chuyển đổi số và đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã hoàn thiện khuôn khổ pháp lý để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng. Tính đến nay, đã có 63 tổ chức tín dụng triển khai ứng dụng thẻ CCCD gắn chip tại quầy và 57 tổ chức tín dụng triển khai ứng dụng thẻ CCCD gắn chip qua mobile app. Ngành Ngân hàng cũng tích cực kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và triển khai nhiều giải pháp thanh toán trực tuyến, tạo điều kiện cho tổ chức, cá nhân thực hiện các giao dịch một cách thuận tiện.

Apesar những kết quả tích cực, việc triển khai chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức. Sự phát triển nhanh của công nghệ và gia tăng rủi ro an ninh mạng là một trong những khó khăn. Ngoài ra, việc hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, phát triển cơ sở hạ tầng, nâng cao năng lực nguồn nhân lực và thay đổi văn hóa tổ chức cũng là những thách thức cần được giải quyết.

Trong thời gian tới, Ngân hàng Nhà nước sẽ tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm trong chuyển đổi số. Điều này sẽ giúp cùng với các bộ, ngành khác xây dựng một nền hành chính công hiện đại và thuận tiện, tạo tiền đề mới cho sự phát triển kinh tế, xã hội.