Luật Thuế GTGT mới mang lại chương trình thuế rõ ràng, minh bạch và thân thiện hơn. Tuy nhiên, việc tiếp cận và thụ hưởng chính sách thuế mới vẫn là thách thức đối với nhiều người nộp thuế, đặc biệt là những người không quen với công nghệ. Cần có cầu nối tốt giữa chính sách và người dân. Điều này bao gồm việc củng cố hạ tầng thông tin; triển khai các nền tảng số; cung cấp hướng dẫn trực tiếp và hình thức truyền thông phù hợp. Việc này giúp đạt được niềm tin của người dân. Việc chuyển đổi số ngành thuế đã có nhiều kết quả tích cực. Song cần cải thiện khả năng tiếp cận thông tin. Các cơ quan cần tăng cường đồng cảm trong phục vụ. Mô hình đội ngũ hỗ trợ chính sách tại các trung tâm hành chính công cấp xã, phường; các trạm hỗ trợ thuế lưu động được thiết lập.
