Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số. Quá trình chuyển đổi số tại ngân hàng Á Châu (ACB) dưới sự lãnh đạo của ông đã mang lại nhiều bài học thực tế, giúp định hình lại chiến lược phát triển cho các tổ chức tài chính trong thời đại kỹ thuật số.
Xu hướng nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng số hiện nay là sự tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ giao dịch đơn giản đến các dịch vụ tài chính phức tạp. Ông Tú nhấn mạnh rằng việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ giúp tự động hóa các quy trình mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc cá nhân hóa dịch vụ.
Một trong những bài học quan trọng từ quá trình chuyển đổi tại ACB là tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng. Ông Tú cho biết rằng, ACB đã tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp, từ đó tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng với ngân hàng.
Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng điểm khác biệt chính giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại nằm ở khả năng tích hợp công nghệ vào lõi hoạt động của ngân hàng. Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các ứng dụng trên điện thoại mà còn phải có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua các kênh trực tuyến.
Đổi mới và ổn định là hai yếu tố then chốt để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Ông Tú nhấn mạnh rằng việc không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và duy trì ổn định trong hoạt động là điều kiện tiên quyết. Đồng thời, việc áp dụng AI và hiểu biết sâu sắc về khách hàng sẽ giúp các ngân hàng tạo ra các dịch vụ cá nhân hóa, tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Ông Tú cũng lưu ý rằng việc xây dựng một nền tảng công nghệ vững chắc, cùng với chiến lược khách hàng rõ ràng và khả năng quản lý rủi ro hiệu quả, là chìa khóa cho sự phát triển bền vững trong lĩnh vực ngân hàng số.
ACB là một trong những ngân hàng tại Việt Nam tiên phong trong việc chuyển đổi số, cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng số hiện đại và tiện lợi cho khách hàng. Việc không ngừng chuyển đổi số đã giúp ACB tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường tài chính.
