Nội dung chính
Google vừa mở rộng chatbot Gemini AI, biến nó thành “nhân viên bán hàng ảo” có thể tìm kiếm, đề xuất và thanh toán sản phẩm ngay trong cuộc trò chuyện.
Gemini AI: Từ trợ lý ảo lên “nhân viên bán hàng ảo”
Trong buổi họp báo tại hội nghị thường niên Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (New York, 11‑13/1/2026), Google công bố hợp tác với Walmart, Shopify, Wayfair và một loạt nhà bán lẻ khác. Nhờ tính năng mới, người dùng chỉ cần nhập câu hỏi – ví dụ “cần mua thiết bị trượt tuyết cho mùa đông” – Gemini sẽ phân tích nhu cầu, lọc danh sách sản phẩm phù hợp và đưa trực tiếp vào giỏ hàng.
Cách thức hoạt động của tính năng mua sắm AI
Khi người dùng đặt câu hỏi, Gemini thu thập thông tin ngữ cảnh, sau đó truy vấn cơ sở dữ liệu sản phẩm của các đối tác (Walmart, Shopify, Wayfair…). Đối với Walmart, người dùng có thể kết nối tài khoản cá nhân, cho phép Gemini đề xuất dựa trên lịch sử mua sắm và ưu đãi cá nhân hoá. Các mặt hàng được thêm vào giỏ hàng hiện có trên Walmart hoặc Sam’s Club, và quá trình thanh toán diễn ra ngay trong giao diện chat mà không cần chuyển sang trang web khác.
Thanh toán tức thời và đa kênh
Điểm mạnh nổi bật là khả năng thanh toán ngay lập tức. Người dùng có thể chọn phương thức thanh toán (thẻ tín dụng, ví điện tử, Google Pay…) và hoàn tất giao dịch mà không rời khỏi cửa sổ chat. Điều này rút ngắn đáng kể hành trình mua sắm truyền thống, vốn thường kéo dài qua nhiều bước chuyển trang.
Cạnh tranh trong “đấu trường AI thương mại điện tử”
Google, OpenAI và Amazon hiện đang chạy đua phát triển các công cụ mua sắm dựa trên AI. Theo báo cáo của Salesforce, AI đã đóng góp khoảng 272 tỷ USD – chiếm 20 % tổng doanh thu bán lẻ toàn cầu trong mùa mua sắm lễ hội vừa qua. Việc tích hợp Gemini vào nền tảng thương mại điện tử của Google được xem là nỗ lực giữ chân người dùng trong một chuỗi trải nghiệm duy nhất, từ khám phá sản phẩm tới thanh toán.
Hiện tính năng này chỉ được triển khai tại Mỹ, nhưng Google cam kết sẽ mở rộng ra các thị trường quốc tế trong những tháng tới, đồng thời tiếp tục hợp tác với các nhà bán lẻ mới để làm phong phú danh mục sản phẩm.
