Đại học Quốc gia Hà Nội chính thức triển khai ngành Quản trị dịch vụ khách hàng và chăm sóc sức khỏe tại Trường Quản trị và Kinh doanh (HSB). Đây là chương trình đào tạo chính quy đầu tiên tại Việt Nam kết hợp đa lĩnh vực: quản trị, y tế, công nghệ và tâm lý.
Chương trình được xây dựng nhằm đào tạo nguồn nhân lực thế hệ mới có khả năng điều phối dịch vụ, tư vấn trải nghiệm và quản trị vận hành trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. PGS.TS Hoàng Đình Phi, Hiệu trưởng HSB, cho biết mô hình dạy và học này hướng đến nghề nghiệp bền vững, nhân văn và không thể bị AI thay thế.
Thực tế cho thấy sự thiếu hụt nghiêm trọng nguồn nhân lực liên ngành trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Từ đó, HSB thiết kế chương trình như một ‘nền tảng học thuật mới’ tích hợp kiến thức quản trị, y tế, điều dưỡng, chăm sóc khách hàng, ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số.
Sinh viên sẽ được đào tạo 6 nhóm kỹ năng nghề nghiệp đặc thù, bao gồm kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, và các kỹ năng chuyên sâu như Tiếng Anh chuyên ngành, vận dụng luật pháp, xây dựng và quản trị dự án y tế, truyền thông-marketing, quản trị nhân lực y tế và dự báo-ứng phó rủi ro.
Bên cạnh đó, sinh viên có thể lựa chọn học các học phần như điều dưỡng cơ bản, dịch tễ học, chăm sóc người cao tuổi, trẻ em… do các giảng viên từ trường đại học y khoa giảng dạy. Trường cũng khuyến khích sinh viên học thêm chứng chỉ điều dưỡng sơ cấp hoặc y tá sơ cấp để nâng cao năng lực thực hành.
Chương trình cũng hợp tác với nhiều đối tác quốc tế tại Hàn Quốc, châu Âu… để mở rộng cơ hội học bổng, việc làm sau tốt nghiệp. PGS.TS Hoàng Đình Phi nhấn mạnh rằng nghề này không cần đợi tốt nghiệp mới kiếm được việc, ngay từ năm 3, sinh viên đã có thể thực tập hoặc làm thêm trong các vai trò như medical helper, tư vấn sức khỏe, chăm sóc tại nhà, sơ cấp cứu ban đầu.
Với phương châm đào tạo cá nhân hóa cao, chương trình hướng tới việc giúp sinh viên trở thành chuyên gia chăm sóc sức khỏe toàn diện, không chỉ phục vụ cộng đồng mà còn biết cách chăm sóc chính gia đình mình. Ngành học này kết hợp giữa trí tuệ, cảm xúc, chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp – điều mà không một hệ thống máy móc hay trí tuệ nhân tạo nào có thể thay thế.
