Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến phản ánh của một công dân về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh khi hỗ trợ qua điện thoại. Công dân này đã liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh vào ngày 24/6 để được hỗ trợ, tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng, thể hiện thái độ gắt gỏng và chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc. Công dân đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra và làm rõ tình trạng này.
Ngay sau khi nhận được phản ánh, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng đã nghiêm túc tiếp nhận ý kiến và chân thành xin lỗi công dân vì sự bất tiện phát sinh, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi chính đáng của công dân. Sở cho biết đã tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân dẫn đến sự quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ. Theo đó, hệ thống công nghệ thông tin của Phòng Đăng ký kinh doanh đã bị quá tải cục bộ, đặc biệt trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Ngoài ra, Sở Tài chính cũng nhìn nhận rằng một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát và điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn. Điều này nhằm đảm bảo quá trình xử lý hồ sơ được thực hiện một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong quá trình xử lý hồ sơ. Ngoài ra, Sở cũng yêu cầu chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực và lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trước đó, vào ngày 28/6, Dân trí đã có bài phản ánh về việc người dân và doanh nghiệp gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính tại Phòng Đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng.
